Foire aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur le partenariat avec Samtopia.
Quelle est la quantité minimale de commande (MOQ) ?
Notre niveau Partenaire d'Essai commence à seulement 20-50 unités sans engagement à long terme. Les Revendeurs Agréés commandent 100+ unités par an, et les Distributeurs Exclusifs s'engagent sur 500+ unités annuellement. Des commandes d'échantillons de 1-3 unités sont disponibles pour les prospects qualifiés.
Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes d'échantillons sont expédiées sous 3-5 jours ouvrables. Les commandes de production standard de 100-500 unités prennent 20-30 jours. Les commandes plus importantes de 500+ unités nécessitent 30-45 jours. La production accélérée est disponible moyennant un supplément.
Comment la tarification est-elle structurée ?
Les tarifs de gros sont communiqués après approbation de la candidature. Les Partenaires d'Essai bénéficient des tarifs de gros standard. Les Revendeurs Agréés reçoivent une remise volume de 5%. Les Distributeurs Exclusifs bénéficient de remises volume de 15-20%. Des marges retail de 45-60% sont typiques sur tous les marchés.
Les produits peuvent-ils être personnalisés ou co-brandés ?
Oui. Les Distributeurs Exclusifs peuvent demander des emballages personnalisés, des étiquettes co-brandées et des variantes produits spécifiques au marché. Nous ne proposons pas de fabrication OEM ou en marque blanche — tous les produits portent la marque Samtopia. Les options de co-branding sont disponibles pour les commandes supérieures à 200 unités.
Quelle garantie proposez-vous ?
Tous les produits Samtopia bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. Nos produits en TPU ont une durée de vie prévue de 8-12 ans. Les demandes de garantie sont traitées dans les 5 jours ouvrables avec remplacement ou avoir.
Comment fonctionne l'expédition ?
Nous expédions dans le monde entier par fret maritime (FCL/LCL) et aérien. FOB Ningbo est notre incoterm standard. Nous pouvons organiser le DDP (Rendu Droits Acquittés) pour certains marchés. Les commandes d'échantillons sont expédiées par express international (DHL/FedEx) avec suivi.
Comment puis-je candidater pour devenir revendeur ?
Complétez notre formulaire de candidature en ligne avec les coordonnées de votre entreprise, vos gammes de produits actuelles et les informations sur votre marché cible. Notre équipe de partenariat examine les candidatures dans les 48 heures et planifie un appel vidéo avec les prospects qualifiés.
Comment fonctionne l'exclusivité territoriale ?
Les Distributeurs Exclusifs reçoivent des droits de distribution exclusifs sur un territoire géographique défini. Nous ne désignons qu'un seul partenaire exclusif par région. L'exclusivité est maintenue tant que les engagements de volume annuel sont respectés. Les limites du territoire sont clairement définies dans l'accord de distribution.
Quel support marketing proposez-vous ?
Tous les partenaires reçoivent des photographies produits, des visuels lifestyle et des fiches techniques. Les Revendeurs Agréés reçoivent des supports marketing co-brandés et une formation produit. Les Distributeurs Exclusifs bénéficient de campagnes marketing conjointes, d'une gestion de compte dédiée et de bilans trimestriels d'activité.
Quelles certifications vos produits possèdent-ils ?
Tous les produits Samtopia sont certifiés SGS (assurance qualité), REACH (sécurité chimique UE), RoHS (substances dangereuses) et California Proposition 65 (réglementation des substances toxiques). Les documents de certification sont fournis à tous les partenaires de distribution.
Charcoal Product Questions
What types of charcoal does Samtopia manufacture?
Samtopia manufactures binchotan (white charcoal) from premium hardwoods, coconut shell charcoal briquettes in multiple shapes, hardwood lump charcoal from oak and eucalyptus, and sawdust/biomass briquettes. We also offer custom formulations and blends for specific applications including Japanese BBQ, Western grilling, hookah/shisha, and industrial use.
What is the difference between binchotan and regular charcoal?
Binchotan (white charcoal) is produced at much higher temperatures (1,000°C+) than regular charcoal (400-700°C), resulting in 90-98% fixed carbon content versus 70-85% for standard charcoal. This gives binchotan superior burn time (4-7 hours vs 1-2 hours), virtually no smoke or odor, far-infrared heat emission for even cooking, and minimal ash production (1-3%). Binchotan is the gold standard for Japanese BBQ and premium restaurants worldwide.
Do you offer private label / OEM charcoal manufacturing?
Yes, private label and OEM manufacturing is one of our core services. We handle everything from product formulation to custom packaging design, printing, and export. Our in-house design team creates professional packaging artwork, and we offer a wide range of bag types including kraft paper, polypropylene, cardboard boxes, and vacuum-sealed packaging. Minimum order for custom packaging is 5 tons.
What is the fixed carbon content of your charcoal?
Fixed carbon content varies by product type: binchotan achieves 90-95%, coconut shell briquettes reach 78-85%, hardwood lump charcoal ranges from 75-85%, and sawdust briquettes contain 70-80%. Every production batch is tested in our quality control lab, and Certificates of Analysis documenting fixed carbon, ash, moisture, and volatile matter are provided with each shipment.
Can I visit the Samtopia factory?
Yes, we welcome factory visits from prospective and existing buyers. Our facility in Ningbo, Zhejiang is easily accessible from Shanghai (2 hours by train) and has a nearby international airport. We can arrange facility tours, production line demonstrations, quality lab visits, and meetings with our technical team. Virtual factory tours via video call are also available for international buyers who cannot visit in person.
What markets does Samtopia export to?
We export charcoal products to over 15 countries across Japan, South Korea, Taiwan, Southeast Asia, the European Union, the United Kingdom, the United States, Australia, and the Middle East. Our products comply with import regulations for all major markets including REACH for the EU, FDA for the US, and JAS for Japan. We provide complete export documentation including phytosanitary certificates, certificates of origin, and customs documentation.
Vous Avez Encore des Questions ?
Notre équipe de partenariat est disponible pour répondre à toutes vos questions sur le fait de devenir distributeur Samtopia.